Standar layanan (SLA)

1. Status Layanan

Shireen merupakan produk yang terus dikembangkan.

Sebagai bagian dari proses pengembangan, pengguna dapat menemukan:

• bug;
• perubahan interface;
• perubahan workflow;
• perubahan model AI;
• perubahan performa;
• fitur beta;
• fitur eksperimental;
• downtime;
• perubahan teknis lainnya.

2. Tidak Ada Jaminan Uptime Tertentu

Pada tahap MVP, Shireen belum menawarkan Service Level Agreement berbasis persentase uptime.

Shireen tidak menjamin ketersediaan 99%, 99,5%, 99,9%, atau tingkat uptime tertentu.

Kami akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menjaga layanan tetap tersedia.

3. Maintenance

Shireen dapat melakukan:

• maintenance;
• deployment;
• update;
• migrasi database;
• security patch;
• perbaikan bug;
• perubahan infrastruktur;
• maintenance darurat.

Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya apabila secara praktis memungkinkan.

Maintenance darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Dependensi Pihak Ketiga

Sebagian layanan Shireen bergantung pada penyedia eksternal.

Gangguan yang berasal dari:

• provider AI;
• cloud;
• database;
• storage;
• jaringan;
• DNS;
• payment gateway;
• email;
• autentikasi;
• API;
• layanan pihak ketiga lainnya

tidak dianggap sebagai kegagalan SLA Shireen apabila berada di luar kendali wajar kami.

5. Perubahan Model AI

Ketersediaan model AI dapat berubah.

Shireen berhak mengganti model atau provider karena:

• kualitas;
• biaya;
• keamanan;
• ketersediaan;
• perubahan API;
• perubahan kebijakan provider;
• penghentian model;
• alasan operasional lainnya.

Shireen tidak menjamin model tertentu tersedia secara permanen.

6. Kualitas Output AI

Shireen tidak memberikan jaminan kualitas minimum tertentu terhadap output AI.

Output dapat dipengaruhi oleh:

• model yang digunakan;
• informasi yang diberikan pengguna;
• konfigurasi sistem;
• kualitas data;
• perubahan pada penyedia AI;
• keterbatasan teknologi.

7. Dukungan

Shireen akan berupaya menangani laporan pengguna dalam waktu yang wajar berdasarkan:

• dampak masalah;
• urgensi;
• kapasitas tim;
• kompleksitas masalah;
• kondisi operasional.

Pada tahap MVP, Shireen tidak menjamin response time tertentu kecuali dinyatakan secara tertulis pada paket tertentu.

8. Kompensasi

MVP Service Policy tidak menyediakan service credit atau refund otomatis karena downtime.

Apabila masalah yang secara langsung disebabkan oleh Shireen membuat layanan berbayar secara substansial tidak dapat digunakan, Shireen dapat berdasarkan evaluasi kasus per kasus memberikan:

• perpanjangan masa aktif;
• pengembalian AI Credits;
• account credit;
• refund;
• atau bentuk penyelesaian lain.

Penyelesaian pada satu kasus tidak menciptakan kewajiban untuk memberikan penyelesaian identik pada kasus lainnya.

9. Data dan Backup

Shireen akan menerapkan langkah teknis dan organisasional yang dianggap wajar untuk menjaga data dan operasional.

Namun tidak ada sistem digital yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari kegagalan.

Pengguna disarankan menyimpan hasil ekspor untuk karya yang dianggap penting.

10. Roadmap

Shireen dapat mengubah roadmap dan prioritas pengembangan berdasarkan:

• kebutuhan pengguna;
• keamanan;
• stabilitas;
• performa;
• perubahan provider;
• biaya;
• pertimbangan bisnis.

Roadmap, preview, prototype, atau pernyataan mengenai fitur masa depan bukan merupakan janji kontraktual bahwa fitur akan dirilis pada tanggal tertentu.

11. Force Majeure

Shireen tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan yang terjadi karena keadaan di luar kendali wajar, termasuk:

• bencana alam;
• gangguan jaringan;
• gangguan penyedia cloud;
• gangguan AI provider;
• serangan siber skala luas;
• kebijakan pemerintah;
• pemadaman listrik;
• gangguan telekomunikasi;
• kejadian luar biasa lainnya.

12. Kontak

PT Mesin Kantong Ajaib
Jl. Trunojoyo No. 11, Kota Bandung
Email: business@themantiq.com